خدمات

تركيب النظام

بعد شراء العميل لأي نظتتولى الحلول النهائية كجزء من التزام تعاقدها تثبيت النظام للعميل في الوقت المحدد لذلك.

ولتنفيذ التثبيت هناك عدد من المتطلبات التحضيرية من قبل العميل كتوفير أجهزة الكمبيوتر بالمواصفات المطلوبة والمميزة، وتوفير مصادر الطاقة وجهاز ضمان استمرارية التشغيل عند انقطاع الطاقة، وترتيبات متعلقة بشبكة العمل، ومتطلبات أخرى لضمان التثبيت الأفضل.

ثم يتولى مهندس الحلول النهائية المختص تثبيت الانظمة في أجهزة مقر العميل بإشراف مدير النظام الذي يمثل العميل، حسب اتفاق التعاقد مع العميل، وبالإجراءات خاصة للثبيت من فحص تجهيز المتطلبات حتى توقيع العميل على استلام النظام بحالة تشغيل وتفعيل في أجهزة كل المستخدمين.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..

تدريب المستخدمين

1. حضور دورات تدريب تطبيقية في أقرب فرع للعميل يدرس فيها المستخدم 20 ساعة في المتوسط لما يجب أن يتعلمه في النظام في معامل تدريب عالية التجهيز وبواسطة مدربين محترفين.
2. التدريب في مقر العميل من خلال خدمة تنفيذ الأنظمة.
3. التدريب المستمر بتزويد العميل بالمعلومات والمهارات اللازمة لتحسين أدائه عند تقديم الدعم الفني.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..

تنفيذ الأنظمة

خدمة تتميز بها Ultimate Solutions مع عملائها، وأهم فوائدها:

1. تطبيق المستخدمين للمعارف والمهارات مباشرةً على العمل.
2. اعتماد أسلوب ورشة العمل الذي يحقق تفاعل المستخدمين.
3. ضمان العميل للانتقال الآمن إلى استخدام الأنظمة في الوقت المحدد بخطة التنفيذ.
4. تجاوز العميل لمراحل تهيئة البرمج وبناء الأدلة وتنظيم المجموعات وضبط الصلاحيات بما يناسب طبيعة العمل بمساعدة وإشراف خبراء الحلول النهائية.
5. منح موظفي العميل الثقة اللازمة لاستفادة من إمكانيات الأنظمة.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..

خدمـات الدعم الفني

• طلب الخدمة بواسطة الإنترنت.
• الاتصال الهاتفي بمنسق الدعم الفني في أقرب فرع للعميل.
• استلام رسالة رسمية من العميل بطلب الدعم الفني.

• بواسطة الإنترنت أو الهاتف.
• بالوصول التقني عن بعد.
• بوصول المهندس إلى مقر العميل.

3 خطوات لتقديم الخدمة العميل:

• استلام بلاغ بطلب الخدمة بأي وسيلة تواصل.
• تقديم الخدمة للعميل بالوسيلة المناسبة لطبيعة الطلب.
• توقيع العميل على نموذج إتمام تنفيذ طلبه.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..

تحديث الإصدارات

يتم تحديث إصدارات الأنظمة عبر خطط عمل لكل التعديلات والإضافات الجديدة، بعد تحليلها جيداً وفحص مخرجاتها وتجريبها، وتقدم الحلول النهائية لعملائها في المتوسط إصدار جديد واحد كل عام، وتكون تحديث إصدارات البرامج من أجل التالي:

1. لإضافة المتطلبات الجديدة للأنظمة المقرة من فريق البحث والتطوير.
2. لإضافة المتطلبات الخاصة بالأسواق والأنشطة الجديدة.
3. لعمل التحديثات اللازمة في بيئة الأنظمة وطرق استخدامها.
4. لتجاوز أي قصور ظهر في إصدارات سابقة.

وتكون التحديثات في بنود محدودة وأحياناً لا تشمل كل الانظمة ، لكنها إجمالاً تعتبر مهمة للعملاء، وبين كل إصدارين أو ثلاثة نقدم إصدار شامل في مكونات الأنظمة وبيئة استخدامها، ويحصل عملاؤنا على تلك التحديثات وفق بنود اتفاق تقديم خدمة ما بعد البيع.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..

الخدمات الاستشارية

^{من الخدمات المهمة التي يتم فيها دراسة بيئة العميل وتقديم الاستشارة التي تساعده في قرار حوسبة أعماله.
فأنظمة أونكس برو مثلاً، تعتمد على خيارات تهيئة واسعة تتناسب مع تنوع أنشطة سوق الأعمال، ويفضلونه أصحاب العمل في كثير من القطاعات المختلفة والمتنوعة، وتتنوع الخدمات الاستشارية التي تقدمها الحلول النهائية في مشاريع الحوسبة وتطوير البرمجيات لعملائنا في سوق الأعمال، ويتم الاتفاق أيضاً على تكاليفها، والدراسات مثل:}

1. إعداد دراسات مشاريع حوسبة كاملة أو قطاعية بكل متطلبات التأهيل لها.
2. تصميم مشاريع التغيير والتطوير المؤسسي لمؤسسات أعمال ومنظمات.
3. دعم انتقال عملاء للحوسبة بتأهيلهم لتحقيق أفضل استفادة من الأنظمة.

لمزيد من التفاصيل - أضغط هنا ..